适老化设计的看法，app如何进行适老化设计

国家鼓励应用推出适老化模式，针对大龄人群进行独立的设计。一方面迎合社会的老龄化日益严重，一方面疫情让更多老年人接触到手机和互联网，也算是帮助国家更多的互联网边缘人口连接起来。对于应用的适老化设计，以下是几个设计的思考方向。

用的人是谁

相比于前一阵强制的青少年模式，很多人深恶痛绝的点就在于：明明知道用的这个人是个成年人，但是还是会天天弹出使用青少年模式的弹窗，让人不胜其烦。相比容易被家长借手机的青少年不同，老年人一般会具备使用设备的所有权。所以第一次安装时的选择非常重要。适老化最需要的就是第一步的提示。

让用户知道：他是否需要适老化模式。

如果以60岁以上的年龄层为用户画像的话，找到适老化模式的入口非常不易。但是对于整个app的用户体量来说，老年人的用户量并不庞大，带来的经济效益也非常低。一般来说入口就会放置在不起眼的位置，甚至需要点击「我的」滑动很久或者跳转多个页面才可以进入这个模式。

解决方法就是需要在用户安装这个应用的第一刻起知道为用户提供什么模式，开启了，就不会变更。（如果变更了，就说明其他问题，后面再说）。

应用需要提供非常显著差异的提示、包括模式切换适用于什么样的人群。并不代表年龄较大的人不适合使用普通模式，只是让用户有一个预估的判断，并给予后续反悔的操作步骤。甚至说，这个步骤不应该是文字或者图片。

值得一提的是，默认选中适老化模式是更具备用户体验的激进冒险的选择。从结果上来说是最正确的选择，因为不适用适老化模式的人可以轻而易举的切换回普通模式，对于用户成本而言差距很大。

模式文案

生老病死都是人们会面对的问题，老年人对于这些问题更加敏感。用户可能会因为令人气愤的词汇弃用了适合他的模式，而造成体验很差。年龄较大的人线下的口碑效应明显，特别是对于涉及到购物的应用。所以我们需要让需要这个模式的人尽可能去选择这个模式。

我比较喜欢微信推出的名称是「关怀模式」，其他中性词汇例如「大字模式」之类的很使用，关于「长辈模式」我就不太能接受了，既没有实用性，也没有准确表达功能。被一个手机叫长辈，太离谱了。

一个比较好的模式文案应该：清晰的模式名称 + 清晰的模式使用后果 + 模式适用的人群。

我们虽然不能去长篇大论的介绍这个模式，但是我们需要逻辑清晰、语言干练、内容完整的介绍这个模式。

耐心

我们往往知道老年人都是具备比较大的耐心，对于他们而言操作或许是一场挑战，他们在这个挑战之中不断的磨练。我们可以观察到的：一般来说，大龄人对于信息接收的耐心会远高于年轻人。

我们提供信息一种是事无巨细的去描述，对于理解能力好的一般直接通过关键词、核心步骤就可以解决这个问题。第二种是经过详细的步骤描述来表达。比较两种方式的话，我们更清楚适老化设计更需要事事事无巨细。这个时候，我们就可以利用效率低下的介绍方式来让用户更方便的操作。这个方式不是文字、也不是图片、而是语音和视频。

我们大可以将无障碍的使用与适老化设计结合起来，甚至我们可以做得更好。通过启用适老化模式进入应用的那一刻，我们可以通过视频的方式向一个有耐心听完所有内容的用户讲一下下面的事情：

这个应用可以帮助你干什么？
一些核心功能是在哪里？
那些地方是可以点击的？
收费的费用是怎样的？
为什么我们需要一会你弹出的应用授权？
如果遇见解决不了的问题怎么电话联系？

适老化模式的用户可以重放、随时回放。介绍时长要短，避免产生记忆负担。不要有多余的话术，简单直接、语气温婉即可。建议视频真人出镜，建议年纪较大的人或者年纪较小的青少年讲解。人声要大，人声部分音量应远高于背景音。语速不要太快。

较少交互

对于适老化设计最恐怖的敌人就是tab栏，特别是一个可以横向滚动的tab栏。基于这么多年的互联网培养，我们可以默认所有人类应该掌握的两种交互模式：纵向滑动和点击。

减少交互的目的就是将一切交互就蕴含在这两种交互模式之中。

有的时候手机对于老年人来说并不是一个冰冷的工具，机器是具备记忆的。通常来说，大龄人群使用应用无非就是几个核心功能（工具类）或者几个类型的信息（信息类）。通过检测用户的落地页情况和点击路径在各个层级页面提醒接下来可能点击的功能都是可以去尝试的方向。这其实也是我所推荐的普通界面和适老化界面的过渡方案。

很多大型app错综复杂，想要将所有页面都进行适老化设计无异于将整个app重新做一遍。所以大多数厂商就是重新做一遍，然后砍掉没时间做的附属功能。这其实阉割了体验，特别是很多功能没有的时候，用户多次切换模式造成的使用不便是难以挽回的。通过预判设计可以与现有界面结合，帮助用户去点击层级，可以极大减少第二次点击耗费的时间。